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售后服务管理体系

  本公司为使所供电缆安全,正常投运,在发货后,可派合格的现场服务人员进驻施工现场,负责跟踪、认定产品质量、数量及运输等情况。及时做反馈,做好产品的补定工作,且不发生费用。
  本公司保证派去的服务人员遵守法纪,遵守现场的各项规章和制度;有较强的责任感和事业心,按时到位;了解合同设备的设计,熟悉其结构,有相同或相近机组的现场工作经验,能够正确地进行现场指导;身体健康,适应现场工作的条件。
  我公司的服务人员可负责电缆质量问题的处理,指导安装和调试,可参加性能验收试验。并且现场服务人员有权全权处理现场出现的一切技术和商务问题。
售后服务承诺
一、在接到用户质量问题通知后,立刻做出积极响应,产品“三包”期间,将在接到通知48小时内派专业人员到达现场,与用户共商解决。
二、在双方确认属于我公司制造上的原因造成电缆质量问题,我公司负责三包:即保修、包换、包退;问题原因不明时,先处理问题再分清责任,一切以满足工程进度需要为准则。
三、质保期满后,我公司还将向用户提供终身的维修和保养服务。不定期对用户进行走访调查,听取用户意见以便及时解决用户在产品使用过程中可能遇到的问题。
四、应用户需要,我公司可向用户提供安装、调试、使用等方面的技术指导和协助,并可无偿为用户实行安装、调试人员的培训服务。
五、我们的营销与技术人员会快捷、准确、耐心地解答用户所提出的各种问题,免除用户后顾之忧。
我公司将以实际行动,体现顾客至上,随时随地满足用户的要求。我们的理念是:以用户满意为最终目标,跟踪服务。
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